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服務承諾(nuo)

中國大(da)地財產保險股(gu)份有限公司(si)十項(xiang)服務承諾(nuo)︰

中國大(da)地保險,將秉承“誠信為先,穩健經營,價(jia)值至上(shang),服務社(she)會”的經營理念,弘揚“簡單、高效、務實(shi)、合規”的企業(ye)文化,貫徹(che)“以客戶為中心”的服務理念,以良好(hao)的信譽向社(she)會和廣(guang)大(da)客戶提供高品(pin)質(zhi)shi)謀O輾瘛N﹦徊教嶸突?裰zhi)量,保護保險消(xiao)費者權益,中國大(da)地保險向社(she)會和廣(guang)大(da)客戶鄭重做出如下(xia)承諾(nuo)︰

 

一、365天×24小時專(zhuan)線(xian)暢通無憂

95590全國統一服務專(zhuan)線(xian),全天候提供報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務。

 

二、365天×24小時查勘

接到(dao)報案後10分鐘內與客戶聯系,在約定(ding)的時間內查勘。需現(xian)場查勘的車險案件,市區30分鐘、郊區60分鐘內到(dao)達(da)現(xian)場。因(yin)特(te)殊情況(kuang)延誤(wu)的,將提前聯系客戶說(shuo)明情況(kuang)。

 

三、365天×8小時定(ding)損

定(ding)損時嚴格(ge)遵循客觀、公正(zheng)、合理原則,不強制指(zhi)定(ding)修理廠或零配件供應(ying)商。如客戶需要,可以推薦二級及以上(shang)資質(zhi)良好(hao)的修理廠。

 

四、10萬元(yuan)以下(xia)車險案件1個工作日(ri)內賠付

對保險責任明確、索賠材料齊全的10萬元(yuan)以下(xia)的車險賠案,與客戶達(da)成賠償協議(yi)後,1個工作日(ri)內付款(kuan)。

 

五(wu)、車險小額案件快賠

對保險責任明確的5000元(yuan)(含)以下(xia)車險小額非(fei)人(ren)傷賠案,可以現(xian)場定(ding)損或采取微信自助(zhu)查勘,遠程定(ding)損;現(xian)場收集(ji)索賠材料,限時賠付;上(shang)門nuo)di)交(jiao)索賠材料的,如保險責任明確、索賠材料齊全, 30分鐘內付款(kuan)。

 

六、車險免(mian)上(shang)門交(jiao)單

對于符合條件的1萬元(yuan)(含)以下(xia)車險非(fei)人(ren)傷賠案,在查勘定(ding)損時現(xian)場收集(ji)索賠材料;客戶現(xian)場不能提供的,可以通過網絡(luo)、微信、郵寄等方式提交(jiao);也可以根據客戶需求,安排上(shang)門收單服務;索 賠材料不齊全的一次性通知客戶補充提供。

 

七、人(ren)傷溫(wen)情關懷

提供小額人(ren)傷song)殖〉鶻狻 zhu)院(yuan)傷員定(ding)期探視、傷殘鑒定(ding)陪同、醫療救援指(zhi)導、人(ren)傷理賠及訴訟(song)調解專(zhuan)業(ye)建(jian)議(yi)和咨詢等服務;huan)園訃shi)實(shi)清楚(chu)、損失金額基本確定(ding)的,可根據客戶需求提前賠付。

 

八、全國通賠,就(jiu)近(jin)理賠

方便(bian)客戶在異(yi)地出險時,就(jiu)近(jin)接受(shou)理賠服務,不收取異(yi)地理賠費用。

 

九(jiu)、365天×24小時非(fei)事(shi)故shi)纜肪仍/p>

VIP客戶和通過電話、網絡(luo)投保的車險客戶,均可在保單有效期內,免(mian)費享受(shou)非(fei)事(shi)故shi)纜肪仍 瘛7衲諶菸 詵系鋇亟jiao)通管理部門或其他(ta)權威部門規定(ding)的前提下(xia),為客戶提供接電、緊急送油、 緊急加水(shui)、更換輪胎、現(xian)場搶修、拖車牽引(yin)和吊裝服務;服務對象為12座以下(xia)非(fei)營業(ye)用客車和家庭自用客車;服務覆(fu)蓋區域為全國(港澳台(tai)除(chu)外(wai))城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到(dao) 達(da)的區域,不包括(kuo)交(jiao)通特(te)殊管制地段(duan),如高速公路、高架路、隧道等。

 

十、承保理賠信息自主(zhu)查詢

客戶可以通過網絡(luo)(www.95590.cn)、電話(95590)、營業(ye)廳等多種渠道,實(shi)時查詢承保理賠信息。

 

歡(huan)迎廣(guang)大(da)客戶和社(she)會各界監督並提出寶貴(gui)意見,我公司(si)將虛心听取,並不huan)霞憂亢透慕窆?鰨 岣叻褚饈丁 衲芰 頭袼shui)平,為廣(guang)大(da)客戶提供更優質(zhi)shi)姆瘢  ?guang)大(da)保險消(xiao)費者的合法權益,促進保險行業(ye)健康有序發展。
對未嚴格(ge)履行承諾(nuo)規定(ding),或在工作中違背職(zhi)業(ye)道德或借工作之(zhi)便(bian)謀取私利的工作人(ren)員,歡(huan)迎廣(guang)大(da)客戶和社(she)會各界向公司(si)反映或投訴,公司(si)將予嚴肅處理。


服務監督電話︰95590
服務監督網站︰www.95590.cn
服務監督郵箱︰kefu@ccic-net.com.cn

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