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客(ke)戶服(fu)務

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理賠指南

 

1、報案︰全天候24小時受理保(bao)險報案;提(ti)供業務咨詢;受理舉報、投(tou)訴,並(bing)對服(fu)務進(jin)行回(hui)訪。

 

2、調(diao)度︰全天候24小時調(diao)度現場查勘、定損、核損、人傷查勘等任務;受理您(nin)的(de)業務咨詢及舉報、投(tou)訴。

 

3、查勘bao)喝 旌4小時現場調(diao)查和(he)勘察(cha),確定事故原因(yin)、事故責任、保(bao)險責任,初步估計損失(shi)情(qing)況,協助您(nin)進(jin)行現場施救,為您(nin)提(ti)供索賠指引等服(fu)務。

 

4、定損︰確定事故損失(shi),繕制(zhi)《損失(shi)情(qing)況確認書(shu)》;對于(yu)超權(quan)限(xian)重(zhong)大賠案,逐級上報,並(bing)與客(ke)戶及時溝(gou)通、反饋。

 

5、核價︰根據車輛損失(shi)項目和(he)金額(e)清單、車損照片等,通過(guo)市場詢價或查閱(yue)零配件價格數據庫,對更換零部(bu)件的(de)價格進(jin)行審(shen)核,出(chu)具審(shen)核意見,確保(bao)維(wei)修(xiu)質量及價格公正合理。

 

6、核損︰根據定損人員提(ti)交的(de)車輛損失(shi)項目和(he)金額(e)清單、車損照片、人員傷亡費用(yong)項目和(he)金額(e)清單、財產損失(shi)項目和(he)金額(e)清單及相應損失(shi)照片等,對超權(quan)限(xian)賠案進(jin)行核損,出(chu)具審(shen)核意見,確保(bao)各項損失(shi)費用(yong)得到合理的(de)評定。

 

7、單證收集︰接收索賠單證,進(jin)行復核;確定賠款支付方式。

 

8、理算︰根據國家有(you)關法律法規、相關部(bu)分(fen)事故處理結(jie)果(guo)、保(bao)險條款及案件定損核損金額(e),對保(bao)險賠款金額(e)進(jin)行計算。

 

9、核賠︰審(shen)核理算後的(de)賠案,出(chu)具審(shen)核意見,保(bao)證賠款金額(e)準(zhun)確合理。

 

10、結(jie)案︰打印賠款收據、清分(fen)單證、結(jie)案登記,將相關材料移(yi)交財務部(bu)門,通知客(ke)戶領款。

 

11、付款︰根據約定的(de)付款方式支付賠款。

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